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氣結

有些慈善或社福團體的處事手法與行政安排,實在教人氣結非常。 內子以轉賬形式每月捐贈予一個慈善社福機構,而自己也曾為一個突發事件捐款予這個機構,自此,家中每月都收到兩份一模一樣的宣傳信函。 為了環保及避免浪費,我曾以電郵及信函告知這機構,日後只需寄一份資料給我們算了,可是,信函石沉大海,電郵也無影無踪。 我曾致電這機構道出我的請求,可能這位大姐認為我存心搞事無事生非,阻礙她上班做私人事或上班期間休假,她的語氣相當不友善:「有資料寄俾你又嫌多,無野寄俾你又話乜都無」;「負責的義工沒空處理」,是我得到的答覆。你可以想像,我對這間機構的印象是如何的了。 其後,內子致電這間機構查詢轉換轉賬銀行的手續及安排,因她知道過程頗為耗時;而又不想在轉折期間,每月捐款因手續問題而未能過戶,怎知,得到的答覆是: 「負責的義工沒空處理,可以的話你自己等下吧。」 內子十分不滿地收線,並告知這對話。坦白說,自己曾在社福界工作,對這些情況可說見怪不怪,越大聲說自己是甚麼為這為那、自吹自擂如何偉大、他人巿僧自己清高非常的機構,越多這類不知所謂的員工。而這些機構的上層和所謂的董事局,其實也多由這類不知所謂的人把持,正所謂物以類聚,人以群分;上有好之,下有甚焉。 「到銀行停了那個自動轉賬吧。她們那麼忙,妳停了過數,她們也未必察覺,更不會珍惜或跟進。」我倒直截了當,當作是對這些機構的一點懲戒和回應吧。 果然,停止過數以後,從沒人致電內子跟進或查詢,每月通訊仍舊是兩份兩份的寄來,一點也沒有改變,彷彿一切從沒發生。 在這個競爭激烈的社會,好些機構也知道與捐款者的關係十分重要,很多機構更特別聘請專職負責籌款的員工,以客戶關係管理的方法(Customer Relationship Management),維繫捐款者的網絡。如此不顧客的表現,多半在腦袋還停留於上世紀的管理層領導下的迂腐機構中出現。 況且,自動轉賬表格是財務資料,也多個人重要資料與私隱,一間行政健全的機構,斷不會胡亂將這些具備敏感資料的表格,隨便交由義工處理。由是,為免不必要的麻煩,我還是勸家人盡快停止捐款為上了,反正,慈善社福機構多的是,為何不選一間項目有意義、行政不這麼紊亂,而又能給予捐款者信心,不胡亂處理捐款人資料的機構?

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